Archive for

November 2011

[Dutch] Wat kunnen we nu met X.commerce?

Posted by me on the ISM Company blog:

Vorige maand werd in San Francisco het X.commerce platform aangekondigd. En laat het maar aan de amerikanen over om alles al direct in de X-stylete gieten: de T-shirts, het gebouw, de bussen, goodies, de aankledinghet podium, de afterparty en zelfs mijn award was geen ‘M’ maar een ‘X’. Het enige zonder X waren de Magento M&Ms.

Leuk die branding, maar wat kun je er mee?

X.commerce gaat over het systeem waarmee je zogenaamde ’Capabilities’ met elkaar kunt verbinden. Een capability kan in principe elk stukje (online) software zijn, denk aan een e-commerce storefront (zoals Magento en GSI commerce), een payment provider (zoals PayPal), een marktplaats (zoals eBay) een social network (Facebook), barcode herkenning (Redlaser), local deals (Where) en local shopping (Milo.com). Als voorbeeld worden hier , uiteraard, allemaal diensten vanuit de eBay familie gebruikt, maar het mooie is dat X.commerce een open source platform is waardoor er in principe alle systemen aan te koppelen zijn zoals bijvoorbeeld Amazon (groot concurrent van eBay), PSP of je eigen ERP of CRM systeem.

Voorbeeldje: de consument kan op zijn mobiel een product scannen en de software kan het product herkennen. Deze gaat vervolgens online op zoek naar de beste prijs waar de consument het product direct – in dezelfde app – kan afrekenen. Of hij kijkt waar het product lokaal op voorraad in een winkel ligt zodat hij het direct kan ophalen.

In plaats van rechtstreeks met elkaar zal de X.commerce ‘Fabric’ dienen als een soort generieke tussenlaag waarmee elke applicatie kan ‘praten’. Op die manier hoeven er veel minder koppelingen gemaakt en onderhouden te worden. Via de Fabric kan alle informatie dan uitgewisseld worden.

Had je op de oude manier 4 systemen met elkaar te koppelen (8 mogelijke verbindingen), zijn er in het nieuwe systeem met de X.commerce fabric nog maar 4 (één voor elk systeem met de fabric zelf. En hoe meer systemen je moet koppelen, hoe groter dat voordeel zal worden. En omdat het om vrij generieke koppelingen gaat zou je als ontwikkelaar dus veel moeten kunnen hergebruiken van project naar project.

De X.commerce Fabric met 4 Capabilities

Ok, maar wat kan ik er NU mee?

Naar ons idee nog niet heel veel. We hebben naar de software gekeken maar vooralsnog is het systeem teveel bèta om echt in de praktijk bij grote projecten iets mee te kunnen doen. De voordelen zijn echter duidelijk en als het systeem in de praktijk gaat waarmaken wat het op papier zegt te doen, zullen we dit zeker snel gaan inzetten! Achter de schermen houden we dit scherp in de gaten, zodra er meer over te vertellen valt dan lees je het op dit blog!

Meer (technische) info over de x.commerce fabric is te vinden op x.com/developers.

from ISM eBlogGuido Jansen » ISM eBlog http://ecommerceblog.ism.nl/2011/wat-kunnen-we-nu-met-x-commerce/

Filed under  //  blog   ismecompany  
Posted

[Dutch] Persuasion Friday (13)- Zeg het met kleuren!

Posted by me on the ISM Company blog:

Dit keer maak ik er weinig woorden aan vuil.

Een mooie inforgraphic van KISSmetrics over kleurgebruik bij het doen van aankopen:



Voorgaande Persuasion Friday blogs

In de serie genaamd: Persuasion Friday, wordt elke week een nieuw blog gepost waarmee men aan de slag kan. Elke vrijdag wordt op het ISM eBlog een nieuwe tip gepubliceerd, waardoor de webshop elke week beter wordt.

Tip 1: Conversieverhogende tips

Tip 2: Wie A zegt..

Tip 3: Als één schaap over de dam is..

Tip 4: Sympathie

Tip 5: Autoriteit

Tip 6: Schaarste

Tip 7: Angst voor verlies

Tip 8: Aesthetic Usability Effect

Tip 9: Teveel keuze verlamt ons

Tip 10: Contrast

Tip 11: Geef een reden

Tip 12: Geef een onbekend cadeau


from ISM eBlogGuido Jansen » ISM eBlog http://ecommerceblog.ism.nl/2011/persuasion-friday-13-zeg-het-met-kleuren/

Filed under  //  blog   ismecompany  
Posted

[Dutch] User Research Friday 2011

Posted by me on the ISM Company blog:

Afgelopen vrijdag was er in New York en San Francisco gelijktijdig het User Research Friday event van 2011 (#URF11). Het grootste deel van de sprekers stond in New York en een klein deel in San Francisco. D.m.v. video streaming waren alle sessies overal te volgen. Zo ook in Amsterdam waar Usabilla (één van de sponsoren van het event) hun kantoor beschikbaar hadden gesteld voor iedereen die de stream wilde bekijken. Voor San Francisco was het een ochtend-event, voor New York een middag event en voor ons in Amsterdam een late-night event.

De sprekers waren (niet verrassend) allemaal UX/Design researchers met ervaring bij verschillende bedrijven (o.a. Apple, Google, Mailchimp, Morgan Stanley, Mozilla). De sessies gingen vrij algemeen over het doen van gebruikers. Of dit dan online of offline was deed er niet zo veel aan toe.

Ik heb mooie verhalen gehoord en de ervaringen van alle sprekers waren leuk om te horen. Wat bij mij vooral is blijven hangen is dat grote bedrijven die (naar mijn idee) goed bezig zijn met UX met maar heel weinig mensen daaraan werken. Bij bedrijven als Twitter, Mozilla en Mailchimp werken maar een 2 tot 5 UX researchers. Wel is het zo dat het natuurlijk een enorm verschil maakt of de rest van het bedrijf (designers, developers, managers) ook open staat voor alle verbeteringen die er uit het UX onderzoek komen en of zie hier allemaal volledig voor open staan en aan meewerken. Dan heb je in principe ook niet veel UX researchers nodig denk ik.

Wat ook opviel is dat veel onderzoeken maar met bijzonder weinig deelnemers worden getest. Nu ben ik ook van mening dat je designs of functionaliteiten niet met meer dan 50 mensen hoeft te testen, 5 à 10 is meer dan genoeg (zie ook Why You Only Need to Test with 5 Users en Determining the Correct Number of Usability Test Participants). Maar bij testen met slechts 2 a 3 personen laat je naar mijn idee toch wel wat liggen denk ik. Als je toch al een hele testopstelling gemaakt hebt lijkt het mij in de meeste gevallen ook maar ene kleine moeite om 3 a 4 extra personen te testen om zo (veel) betere resultaten te krijgen.

Wat verder opviel is dat de (Amerikaanse) sprekers erg gericht waren op het doen van praktisch onderzoek en veel uitgingen van hun ‘gut feeling’ bij het bepalen van de resultaten. Naar mijn idee zijn we daar hier in Nederland wel een paar stappen verder in en zoeken we toch altijd graag naar statistisch significante resultaten. Naar mijn idee is dat beter (ik heb toch verdorie niet voor niets 3 statistiek cursussen gedaan op de universiteit ;) ) maar aan de andere kant: het zijn niet de kleinste bedrijven waar we over spreken en het wérkt blijkbaar wel goed voor ze. Ik denk alleen dat het nog wel een paar stappen béter zou kunnen.

Op Storify heb ik een overzicht gemaakt van de tweets en foto’s van URF11.

from ISM eBlogGuido Jansen » ISM eBlog http://ecommerceblog.ism.nl/2011/user-research-friday-2011/

Filed under  //  blog   ismecompany  
Posted

How Color Persuasion Works

Color persuasion involves the philosophy behind colors and how consumers (knowingly or not) interact with those colors. Certain colors, for example, may subconsciously make a person feel safe. If your website influences the users with color, you may be able to set a tone or mood that is necessary to make your ecommerce business successful. Color is not an exact science. Different cultures focus on the same color in different ways. For example, yellow can represent courage in Japan, while yellow in the Western culture can be referring to cowardice. Because colors have different meanings for different people, it is important [...]

posted from my blog at gxjansen.com: http://www.gxjansen.com/color-persuasion/

Filed under  //  blog  
Posted

[Dutch] Persuasion Friday (12) – Geef een onbekend kado…

Posted by me on the ISM Company blog:

Een leuk voorbeeld deze week: de “CPK Thank You Card”

Als je bij California Pizza Chicken gaat eten, krijg je na afloop een “Thank You Cars” die verstopt zit in bovenstaande envelop. Op élke kaart staat een prijs. Dit kan een gratis toetje zijn, 10% korting of een compleet gratis maaltijd. In sommige kaarten zit zelf een prijs van maar liefst $10.000!

De ‘catch’? De enige mogelijkheid om te weten welke prijs je hebt is om weer bij CPK te gaan eten. Je mag de envelop namelijk niet zelf openmaken, dit mag alleen gedaan worden door een personeelslid van CPK.

En zeg nou zelf, je wil toch wel weten of er in jouw envelop misschien wel die $10.000 zit….

Voorgaande Persuasion Friday blogs

In de serie genaamd: Persuasion Friday, wordt elke week een nieuw blog gepost waarmee men aan de slag kan. Elke vrijdag wordt op het ISM eBlog een nieuwe tip gepubliceerd, waardoor de webshop elke week beter wordt.

Tip 1: Conversieverhogende tips

Tip 2: Wie A zegt..

Tip 3: Als één schaap over de dam is..

Tip 4: Sympathie

Tip 5: Autoriteit

Tip 6: Schaarste

Tip 7: Angst voor verlies

Tip 8: Aesthetic Usability Effect

Tip 9: Teveel keuze verlamt ons

Tip 10: Contrast

Tip 11: Geef een reden

from ISM eBlogGuido Jansen » ISM eBlog http://ecommerceblog.ism.nl/2011/persuasion-friday-12-geef-een-onbekend-kado/

Filed under  //  blog   ismecompany  
Posted

[Dutch] Magento CMS

Posted by me on the ISM Company blog:

Veel webwinkeliers willen meer content op hun site dan alleen een webshop met categorie- en productpagina’s. Dit alles moet door de beheerders van de shop uiteraard ook eenvoudig aangepast kunnen worden. In deze blogpost laat ik zien wat de mogelijkheden zijn van Magento op het vlak van Content Managment. Er moet meestal ook aanvullende content komen:

  • een contact pagina
  • algemene voorwaarden en privacy statement
  • informatie over bestellen, bezorgen, ruilen
  • een FAQ sectie
  • een nieuws- of blogpagina
  • informatieblokken etc.

Basis functionaliteit

Ik begin met een overzicht van de standaard CMS  mogelijkheden van elke Magento versie; Go, Community, Professional en Enterprise.

Pages

Bij het aanmaken van een nieuwe pagina is er eerst de mogelijkheid om een titel, url, storeview (één of meerdere) en status (in- of uitgeschakeld) in te voeren. Voor de invoer van de content zelf heb je een uitgebreide WYSIWYG editor tot je beschikking waarin je ook afbeeldingen kunt uploaden en widgets en variabelen (zie hieronder) kan invoeren. Als je liever direct in de HTML zit dan heb je de optie om de editor te verbergen. Qua metadata is er de mogelijkheid om voor elke pagina apart sleutelwoorden en een omschrijving in te voeren.

Voor elke pagina kan de layout aangepast worden. Standaard is er keuze voor 1 kolom, 2 kolommen met linker of rechter sidebar of 3 kolommen. Je kan ook handmatig een code voor een XML Update invoeren. Eventueel kan ook, voor een bepaalde periode (denk aan de feestdagen), een ander design ingesteld worden. Je kan dan de van-tot datum bepalen, het aangepaste thema selecteren en wederom het aantal kolommen selecteren of een eigen XML update invoeren.

Variabelen

Als dezelfde informatie vaak terugkomt op contentpagina’s kan het handig zijn om gebruik te gaan maken van variabelen. De variabelen kunnen later eenvoudig op één plaats aanpassen en dan wordt dit automatisch doorgevoerd op alle plaatsen waar deze variabele is gebruikt. Voorbeeld: stel je toont op meerdere pagina’s het telefoonnummer van je shop. Hiervoor kun je dan de variabele voor telefoon gebruiken. Als je dan later het telefoonnummer wil aanpassen dan hoef je dat maar op één plaats in de configuratie te doen en zal dit op alle plaatsen waar je de variabele gebruikt hebt worden doorgevoerd. Standaard bevat Magento 13 variabelen, maar dit kun je naar wens uitbreiden.

Static Blocks

Statische blokken zijn volledig aanpasbare, HTML, blokken die je op verschillende manieren in je shop kan verwerken. Ze zijn perfect voor het weergeven van (seizoensgebonden) banners, uitverkoop acties, weergeven van USPs, maattabellen en alle andere informatie die je als module zou willen hergebruiken in je shop.

De volgende screencast laat zien hoe je ene statisch blok kan aanmaken en laat vreschillende manieren zien hoe je deze kan inzetten in je shop:

Widgets

Widgets zijn (dynamische of statische) blokken met informatie die je vooraf kan instellen en (her)gebruiken in CMS pagina’s. Zo kun je bijvoorbeeld een blok maken waarin de Top 5 categorieën van een bepaalde categorie worden weergegeven, of een blok met daarin de 3 laatst bekeken producten. In de CMS pagina voer je de (selecteerbare) code in voor de widget, en Magento zorgt ervoor dat deze in de frontend zal worden weergegeven.

Polls

Een eenvoudige poll functionaliteit om snel een klein onderzoekje op je site te houden. Je kan een vraag invoeren, verschillende antwoord opties geven en bekijken hoe vaak er op elke optie gestemd is. Als je serieus onderzoek wil houden onder je gebruikers zul je snel moeten uitwijken naar een extensie of 3rd party applicatie.

Magento Go & Enterprise

Als aanvulling op de standaard Community/ Professional functionaliteit, hebben Magento Go en Enterprise nog wat aanvullende CMS functionaliteiten.

Version control

Dit maakt het mogelijk om alle aanpassingen in een pagina bij te houden. Elke nieuwe versie wordt opgeslagen als een aparte versie en daardoor is er altijd de mogelijkheid om terug te gaan naar een eerdere versie, mocht er bij het doorvoeren van wijzigingen iets verkeerd zijn gegaan.

Content Hierarchy

In Community/Professional heb je slechts één (soms erg lange) lijst met content pagina’s. In Go en Enterprise kun je de content ordenen door onderliggende pagina’s ook daadwerkelijk onder de bovenliggende pagina te hangen. Naast dat dit een prettiger overzicht geeft in de backend, heeft dit als voordeel dat deze structuur meteen doorgevoerd kan worden in de menustructuur in de frontend van de shop. Voeg je bijvoorbeeld de pagina ‘Medewerkers’ toe onder de pagina ‘Bedrijf’ dan kun je er voor kiezen dat hier meteen een menuitem voor aangemaakt wordt.

Banners

Deze functionaliteit maakt het ook mogelijk om banners te beheren welke gerelateerd zijn aan bepaalde promotionele acties. Je kan met dit syteem de banners zelf toevoegen en de banners specifiek richten op een bepaald klantsegment (Enterprise only) en/of afhankelijk van klantgedrag (zoals order historie, bekeken producten of op basis van de producten in de winkelmand of op de wensenlijst). Door de banners te koppelen aan een bepaalde promotionele actie zorg je ervoor dat de banner verschijnt op de pagina’s waarbij de actie van toepassing is.

Publicatie restricties

Beheerders kunnen de publicatierechten van gebruikers beperken, zodat de beheerder eerst pagina’s moet goedkeuren alvorens ze op de site weergegeven worden.

Uitbreidingen

Één van de sterke punten van Magento is het ecosysteem er omheen en de enorme hoeveelheid extensies die beschikbaar zijn (> 5000). Daartussen zitten ook veel extensies die de content functionaliteit uitbreiden, hieronder bespreek ik er een aantal.

Nieuws/Blog extensies

FAQ extensies

We hebben er bij ISM eCompany een FAQ extensie ontwikkeld die we altijd gebruiken. Mocht je zelf een veelgestelde vragen sectie in je site willen opnemen dan kun je onder andere naar de volgende extensies kijken:

Overige handige extensies

Zie de Content Management afdeling van Magento Connect voor alle CMS extensies die nu voor Magento beschikbaar zijn.

Koppelingen

Maar misschien wil je wel meer met content zoals:

  • Veel verschillende auteurs(groepen) met verschillende rechten?
  • Een eigen auteurspagina met content van de betreffende auteur?
  • Je hebt verschillende content (sub)categorieën en moet je vergaand kunnen bepalen welke auteur kan posten in welke (sub)categrorie?
  • De zoekfunctie moet door al je CMS pagina’s en producten zoeken?
  • Wil je gebruik maken van meerdere complexe menustructuren en deze eenvoudig kunnen beheren?

Nu zijn deze functionaliteiten afzonderlijk ook wel in Magento te bouwen, maar als je veel CMS functionaliteit wilt, kan het handig zijn om te kijken naar een integratie van Magento met een CMS systeem:

Een nadeel hiervan is dat je dan 2 systemen, en een koppeling, zult moeten onderhouden met als gevolg hogere periodieke onderhoudskosten. Maar dat kan – afhankelijk van het project –  opwegen tegen het uitbouwen van Magento. Er is niet echt een one-cms-fits-all oplossing en we bekijken dan ook altijd per project of we Magento gaan uitbreiden. Bijvoorbeeld met onze FAQ of Winkelzoeker extensies, of dat we Magento koppelen aan een CMS systeem.

Heb je zelf ooit voor de keuze gestaan om een e-commerce platform uit te breiden met CMS functionaliteit of zelfs te koppelen met een CMS systeem? Wat waren de overwegingen, welke keus is er toen gemaakt en is het achteraf gezien een goede keus geweest?
 
 

from ISM eBlogGuido Jansen » ISM eBlog http://ecommerceblog.ism.nl/2011/magento-cms/

Filed under  //  blog   ismecompany  
Posted