Tip om prijzen te tonen op websites: zo lijken ze opeens veel lager
Via Schrijven voor internet: http://www.schrijvenvoorinternet.nl/2012/02/27/prijzen-tonen-websites-lijken-...
Hi, I'm Guido Jansen. I live in The Netherlands and I'm a cognitive psychologist. I mainly blog about Magento e-commerce: my job @ismecompany and my function as Dutch Community Manager. Besides that I have some hobbies and other stuff that I encounter while making plans for the rest of my life. Drop me a line if you'd like to contact me.
https://img-s.foursquare.com/pix/t-wvGjl2AH6l29rGxmGF8-8zYOeCrKUYvdyVpiVNSr4.jpg
https://img-s.foursquare.com/pix/oLcupNg1P86R3kXD-a61ivn4qYd7tD_aZkpgmnOoYG0.jpg
Posted by me on the ISM Company blog:
Je bent dag-in dag-uit bezig met je eigen business. Maar uiteindelijk zijn het de consumenten waar je het voor doet en die wat bij je kopen. Het is dus belangrijk om je niet zozeer te focussen op de voordelen voor jouw business, maar vooral op de voordelen van jouw diensten en producten voor de consument en zijn beleving van jouw checkout proces.
Registratie moet optioneel zijn
Ooit gehoord van de ‘300 million dollar button’? Dit verhaal gaat over een site die één knop verwijderde uit het registratie proces en daarmee 300 miljoen dollar meer omzet maakte. Het ging hier om de knop ‘Register’.
De eerste optie is die om als gast uit te loggen.
Bedenk je dat de meeste mensen (in eerste instantie) gewoon iets bij je willen kopen en niet direct een ‘relatie’ willen aangaan. Ondanks dat het verschil qua formulier waarschijnlijk maar 2 velden is (gebruikersnaam en wachtwoord) is het psychologische effect hiervan erg groot. Zorg er dus altijd voor dat je klanten de mogelijkheid geeft op als gast de bestelling af te ronden. Maak het doel van het hebben van geregistreerde klanten niet belangrijker dan het maken van meer omzet.
Nieuwsbrief moet opt-in zijn
Buiten dat het verboden is volgens onze wetgeving, is het niet heel netjes om (potentiële) klanten direct te spammen via de e-mail. Als iemand wat bij je koopt, zorg er dan voor dat er een optie is om in te schrijven voor de nieuwsbrief, maar zet deze standaard uit.
Verplicht geen onnodige informatie
Ga niet vragen om een geboortedatum of geslacht als je daar toch niets mee doet of niet helder aan de consument kan uitleggen waarvoor je deze informatie nodig hebt. Je kan het natuurlijk als optie meenemen, maar verplicht stellen is niet handig, consumenten zijn vaak erg op hun privacy gesteld.
Personaliseer je content
Toon alleen opties die relevant zijn voor de betreffende consument. Als je al weet dat de consument van buiten de EU je producten besteld, laat dan de betaaloptie iDeal achterwege, daar gaat hij toch geen gebruik van maken. En als de consument in het begin van het bestelproces al een bepaalde keus heeft gemaakt, blijf dan niet alternatieven geven voor die optie.
Leg niet te veel nadruk op couponcodes
Toon deze optie niet of niet te opzichtig aan de consument. Als je dit wel doet dan voelt de consument alsof hij te veel betaald omdat er blijkbaar veel wordt gedaan met couponcodes die hij niet heeft. Daarnaast zorgt een opzichtige couponbox ervoor dat consumenten online gaan zoeken naar couponcodes voor bestellingen die ze ook wel geplaatst hadden zonder de coupon code. Dat kost je dus weer marge!
Wees voorzichtig met ‘beheeropties’
Veel gebruikers zien het afrekenproces als het opsturen van informatie via de webshop naar jouw bedrijf. Ze beseffen zich meestal niet dat de gegevens opgeslagen worden in een database. Het opslaan van gegevens als (verzend en factuur)adressen, creditcardgegevens of het (tijdelijk) opslaan van de inhoud van de winkelmand kan dus verwarrend overkomen voor de gebruiker. Dat de gemiddelde gebruiks hier wat naïef in zijn is gunstig bij het verzamelen van data, maar wees dus voorzichtig met het introduceren van dergelijke beheeropties.
Wees voorzichtig met cross-selling
Als de gebruiker iets aan zijn winkelmand toevoegd en de inhoud van de winkelmand gaat bekijken zie je op veel webshops dat er naast het product in de winkelmand nog verschillende andere producten staan: de zogenaamde cross-sell producten (of kassakoopjes). Slim van de webwinkelier, want op die manier kun je op het laatste moment nog wat extra spullen onder de aandacht brengen. Op sommige sites wordt er echter zoveel nadruk gelegd op deze kassakoopjes dat het verschillende gebruikers in verwarring brengt. Heb ik het product nu inderdaad toegevoegd aan mijn winkelmand? Ben ik op een andere categoriepagina terecht gekomen? Is er wat fout gegaan en zitten er nu andere producten in mijn winkelmand?
Zorg er voor dat het duidelijk is dat dit de pagina met de inhoud van de winkelmand is, welke items in de winkelmand zitten, en maak duidelijk onderscheid tussen de winkelmand en de aanbevolen kassakoopjes.
Gebruik de richtlijnen in dit artikel om het afrekenproces op je eigen webshop te stroomlijnen. Maar let er op dat (om wat voor reden dan ook) elke aanpassing op jouw specifieke website en voor jouw specifieke publiek wellicht onverwachte effecten kan hebben. Zoals bij alle richtlijnen of ‘best practics‘ voor webshops geldt ook hier: zorg ervoor dat je de effecten van veranderingen op je website meet d.m.v. een A/B of MvT test.
In het rapport van Baymard staan nog meer onderzoeksresultaten en uitgewerkte cases. Mocht je hier dieper op in willen gaan dan kan je deze zelf aanschaffen en downloaden.
https://img-s.foursquare.com/pix/yq35fKwAjqJDwlKhFWyGyEy7b60I0sRHkL5W9r5z15M.jpg
Via Twitter Tips And Updates From Buffer: http://blog.bufferapp.com/buffer-digg-digg?utm_source=feedburner&utm_medium=f...
https://img-s.foursquare.com/pix/wLh4H5g6v_Li89_xX_pFCAHp1Lt_ijiJPOnpO3L-dYE.jpg
from http://twitter.com/mcoster En hier is mijn pinboard met persuasion voorbeelden. Aanvullingen graag! http://t.co/LKBOrcFt #SMMterugkomdag
Posted by me on the ISM Company blog:
Het moet voor de consument begrijpelijk zijn hoe het checkout proces in elkaar steekt en de flow tussen de verschillende individuele stappen moet helder zijn.
Gebruik een lineair checkout proces
Het hebben van aparte sub-stappen tijdens een checkout proces zorgt voor verwarring. Doe geen zijstapjes tijdens het proces. Van Stap 1 via Stap 2 naar Stap 3 naar Stap 3a terug naar Stap 3 en Stap 4 is dus niet de bedoeling.
Geef duidelijk aan wat extra kosten zijn
Geef zo snel mogelijk aan wat de totaalprijs is. Kom niet in de laatste stap aanzetten met extra kosten voor verzending, BTW, iDeal o.i.d.. De consument voelt zich bekocht wanneer er op het laatste moment extra kosten gerekend worden.
Gebruik geen ‘Toepassen’ knop
Als n.a.v. de input van de consument (bijv. keuze van verzendmethode) iets op de site aangepast moet worden (bijv. verzendkosten), zorg er dan voor dat de betreffende waardes automatisch bijgewerkt worden zonder dat de consument eerst op een ‘toepassen‘ knop moet drukken. Consumenten zien deze knoppen vaak over het hoofd of zien deze knoppen aan voor de primaire knop van de pagina.
Toon zo snel mogelijk een complete prijs
Zonder dat de consument eerst allerlei formulieren gaat invullen wil hij precies weten wat hij kwijt gaat zijn aan dit product. Toon dus zo snel mogelijk (een inschatting van) de totaalprijs.
Pas wijzigingen direct toe en in de buurt van de input
Als de consument iets aanpast dan verwacht de consument dat de aanpassingen direct doorgevoerd worden in de buurt van de input. Wordt het aantal producten aangepast, pas dan direct de (totaal)prijzen aan. Gebeurt dit ergens anders dan is het lastig voor de consument om te achterhalen waar en of de aanpassingen hebben plaatsgevonden.
Toon alle vergelijkingscriteria
Het is voor gebruikers lastig om gegevens met elkaar te vergelijken als ze niet duidelijk naast elkaar in tabellen staan, maar ‘verborgen’ staan in een lap tekst of in (verschillende) pop-ups. Zorg er dus voor dat bij verschillende betaalopties en in het bijzonder bij verzendopties de gebruiker een goed overzicht heeft van alle voor- en nadelen van elke optie en ze goed onderling kan vergelijken. Voor Nederlandse sites lijkt dit meestal niet zo’n grote opgaaf, maar zeker als je over de landsgrenzen gaat verzenden en er aardig wat (verzend)opties bij komen is dit een welkome aanvulling voor de gebruiker.
Onderscheid vooraf ingevulde velden en nieuwe velden
Als een gebruiker een terugkerende klant is en inlogt kun je vaak veel gegevens al invullen. Maar het kan zijn dat je meer informatie nodig hebt vanwege specifieke eisen van de bestelling, of omdat je in het algemeen iets meer wilt weten van je klanten.
Zorg er dan voor dat je een duidelijk onderscheid maakt tussen velden die al ingevuld zijn door de webshop en de nieuwe velden die alsnog ingevuld moeten worden. Als deze velden allemaal door elkaar staan is het voor de gebruiker onduidelijk wat er van hem verwacht wordt, welke velden nieuwe zijn en welke hij nu dus extra moet invullen.
https://img-s.foursquare.com/pix/NQHY0CAKUBBYAW3F305V3YI3RTRJEFIWIY2SJ0DITZ1W...
